Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Cette page rassemble les informations essentielles sur le paiement, la livraison, le suivi et les retours. Nous avons regroupé les réponses par étape pour vous permettre de trouver rapidement le bon renseignement, sans jargon ni détour.
Si votre situation est particulière ou si une réponse ne correspond pas à votre demande, notre équipe peut reprendre votre dossier directement depuis la page contact.
Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire instantané. Après validation de votre commande, vous recevez un email récapitulatif avec nos coordonnées bancaires (bénéficiaire, IBAN, BIC) et une référence unique à indiquer lors du virement.
Votre commande est enregistrée immédiatement puis traitée dès réception de votre virement. Le statut « En attente de virement » devient « Paiement reçu » une fois le transfert confirmé.
Le virement instantané est crédité en quelques secondes. Un virement classique peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.
Oui, merci d'indiquer la référence unique de votre commande (format VIR-XXXX) dans l'onglet « Référence » du virement pour accélérer la confirmation.
Colissimo Domicile : 48h. Chronopost Express : 24h avant 13h. La livraison est offerte dès 50 € d'achat.
Oui. Vous pouvez commander en tant qu'invité en renseignant uniquement vos informations de livraison. Vous recevrez un lien de suivi sécurisé par email. Vous pourrez créer un compte en un clic après achat.
Connectez-vous dans « Espace Client » pour retrouver votre historique, ou utilisez le lien de suivi reçu par email si vous avez commandé en invité.
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation via notre service client.
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Le remboursement est effectué par virement bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article retourné.
Une autre question ? Notre équipe est là pour vous aider.
Contacter le supportAdresse : 9 Rue Jean-Calvin, c/o Sabine André, 1204 Genève, Suisse. Numéro de TVA : CHE154053593TVA. Pensez à préciser votre référence de commande lorsque vous nous contactez.
Décrivez simplement votre situation : vous n’avez pas reçu l’email, le virement n’apparaît pas, le suivi ne se met pas à jour ou vous souhaitez modifier une information. Notre équipe reprend ensuite les éléments disponibles dans votre dossier et vous indique la prochaine action.
Pour accélérer la recherche, ajoutez votre nom, l’adresse utilisée au moment de la commande et, si vous l’avez, la référence au format CMD ou VIR. Ne transmettez jamais votre mot de passe, les coordonnées complètes de votre carte bancaire ou un code de sécurité.
Commencez par vérifier les dossiers « Indésirables » et « Promotions ». Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec l’adresse email saisie lors de la commande : nous pourrons vérifier l’enregistrement et vous renvoyer les informations utiles.
Un virement classique peut demander un à deux jours ouvrés pour apparaître. Envoyez la référence de commande et la date du transfert ; nous vérifierons le dossier sans vous demander de données bancaires sensibles.
Contactez le support le plus tôt possible. Une correction peut être envisageable tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur.
Les scans peuvent être espacés entre deux plateformes logistiques. Si aucune évolution n’apparaît après le délai annoncé, transmettez-nous votre numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir une vérification.
La facture officielle est accessible depuis votre espace client, dans l’historique de commandes. Pour une commande invité, utilisez le lien sécurisé reçu par email ou indiquez votre référence au support.
Une demande d’annulation est possible tant que la commande n’est pas expédiée. Après remise au transporteur, il faudra suivre la procédure de retour indiquée par notre équipe.
Certaines demandes ne peuvent pas être traitées par une réponse générale : une adresse incomplète, un article manquant, une livraison fractionnée ou une différence entre le montant du virement et le montant de la commande. Dans ces cas, évitez de multiplier les demandes et envoyez-nous un seul message récapitulatif avec les informations vérifiables.
Nous vous répondrons avec les éléments disponibles, les délais réalistes et, si nécessaire, les documents à conserver. Cette façon de procéder protège vos informations et permet de garder un historique clair jusqu’à la résolution.
