1. Confirmation
Votre commande est enregistrée dès la validation du panier. Le paiement par virement est ensuite vérifié avant le lancement de la préparation.
Livraison & suivi
Une livraison suivie à chaque étape
Nous préparons chaque commande avec soin et vous transmettons les informations utiles pour suivre son parcours, de la confirmation du paiement jusqu’à sa remise.
Du panier à votre porte
Un processus simple, avec des informations au bon moment.
Dès que le paiement est confirmé, la commande entre en préparation. Nous vérifions les articles, leur état et les informations de livraison avant de les remettre au transporteur. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse email renseignée lors de l’achat.
Les délais affichés au moment de la commande restent indicatifs : ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit, les jours fériés ou les contraintes du transporteur.
2. Préparation
Les produits sont contrôlés, protégés et regroupés dans un colis adapté. Une adresse complète évite les retards et les retours transporteur.
3. Suivi
Lorsque le colis est remis au transporteur, les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles sont disponibles.
À savoir
Adresse, réception et incident
Vérifiez votre adresse avant de confirmer la commande : numéro, rue, code postal, ville et éventuelles indications d’accès. Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de nous contacter rapidement avec des photographies du colis et de son contenu.
En cas d’absence, de retard inhabituel ou de difficulté de remise, contactez-nous avec votre référence de commande. Nous pourrons alors vérifier le statut du transport et vous indiquer la prochaine étape.
Adresse administrative
High RP — 9 Rue Jean-Calvin, c/o Sabine André, 1204 Genève, Suisse. Numéro de TVA : CHE154053593TVA. Pour toute question de livraison, indiquez votre référence de commande.
Lire le suivi
Chaque statut correspond à une étape précise.
« Commande enregistrée » signifie que les informations ont été reçues. « Paiement reçu » indique que le virement a été identifié et que la préparation peut commencer. Lorsque le statut passe à « En préparation », les articles sont vérifiés et regroupés avant remise au transporteur.
Après l’expédition, un numéro de suivi peut apparaître dans votre espace client ou dans l’email de confirmation. Les premières informations peuvent prendre quelques heures à être visibles, notamment lorsque le colis vient juste d’être remis au réseau logistique.
Le statut « Livrée » correspond à l’information remontée par le transporteur. Si vous ne reconnaissez pas la remise, contactez-nous rapidement avec votre référence : nous vous aiderons à vérifier le lieu et les conditions de livraison indiqués dans le suivi.
Délais indicatifs
Une livraison Colissimo à domicile est généralement annoncée sous 48 heures après expédition. Une livraison Chronopost Express peut être annoncée sous 24 heures avant 13 h. Ces délais commencent lorsque le colis est remis au transporteur, et non au moment où le panier est validé.
Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, ruptures temporaires ou contrôles d’adresse peuvent allonger le parcours. Nous vous communiquons la dernière information disponible plutôt qu’une promesse irréaliste.
Une adresse qui évite les retards
Indiquez le numéro, la voie, le code postal, la ville et le pays. Ajoutez si nécessaire un bâtiment, un étage, un digicode ou un nom sur la boîte aux lettres. Une adresse incomplète peut provoquer une tentative de livraison manquée ou un retour automatique.
Si vous déménagez ou devez modifier l’adresse, prévenez-nous avant l’expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend de ses options de redirection.
En cas d’incident
Retard, colis endommagé ou absence
Si le colis arrive avec un emballage abîmé, prenez des photographies avant de l’ouvrir et signalez immédiatement vos réserves au transporteur lorsque cela est possible. Contactez ensuite High RP avec la référence de commande, le numéro de suivi et les images disponibles.
En cas d’absence, consultez d’abord les informations laissées par le transporteur : nouvelle tentative, point de retrait ou consigne. Si le suivi reste bloqué au-delà du délai annoncé, nous pouvons vérifier le dossier et vous indiquer si une réclamation doit être ouverte.
Pour une commande passée sans compte, utilisez le lien de suivi sécurisé reçu par email. Pour une commande liée à un compte, l’historique de l’espace client rassemble les informations disponibles.
