1. Réception du produit
Le colis retourné est identifié à partir de votre référence et contrôlé par notre équipe.
Remboursement
Un remboursement expliqué avec précision
Voici ce qui se passe après l’acceptation d’un retour, une annulation validée ou une régularisation. Notre objectif est que vous sachiez toujours où en est votre demande.
Après validation
Le remboursement suit la même exigence de traçabilité que le paiement.
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmons par email le montant retenu et le mode de remboursement. Le traitement dépend de la nature de la demande, de l’état du produit et des dispositions applicables à la commande.
High RP règle les remboursements par virement bancaire. Pour éviter toute erreur, les coordonnées nécessaires sont demandées uniquement dans le cadre sécurisé de l’échange avec notre équipe.
2. Confirmation
Nous vous envoyons un message indiquant la décision, le montant concerné et les éventuelles informations manquantes.
3. Virement
Le virement est émis après validation. Le délai d’apparition dépend ensuite de l’établissement bancaire destinataire.
Délais et sécurité
Conservez vos échanges jusqu’à la clôture
Les remboursements sont généralement engagés sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour, lorsque ce délai correspond aux conditions de la commande. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite s’appliquer avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Ne transmettez jamais votre mot de passe, le code de votre carte ou un code de validation reçu par SMS. Si vous avez un doute sur un message, répondez depuis la page contact en indiquant uniquement votre référence de commande.
Coordonnées High RP
9 Rue Jean-Calvin, c/o Sabine André, 1204 Genève, Suisse · TVA : CHE154053593TVA · contact@highrpsarl.com
Comprendre le montant
Un remboursement se calcule à partir de la commande réellement validée.
Lorsque le retour est accepté, nous reprenons les éléments de la commande : produit concerné, quantité, frais de livraison éventuels, remise appliquée et motif de la demande. Le montant confirmé vous est communiqué avant l’émission du virement afin que vous puissiez vérifier qu’il correspond à votre situation.
Une remise liée à un code promotionnel peut être recalculée si elle dépendait d’un montant minimum ou d’un ensemble de produits. Les frais de transport ne sont pas traités de la même manière selon qu’il s’agit d’une annulation, d’un retour volontaire ou d’un article défectueux : notre équipe vous précisera le détail applicable à votre dossier.
Si plusieurs articles figurent dans la même commande, le message de confirmation distingue les produits acceptés, ceux qui nécessitent une vérification et le total finalement retenu.
Sécurité du virement
Un échange sécurisé, sans information inutile
Pour un remboursement, nous pouvons vous demander de confirmer le titulaire et les coordonnées nécessaires au virement. Ces informations doivent être transmises uniquement dans le cadre de l’échange avec High RP, jamais dans une réponse à un message suspect ou sur un formulaire non identifié.
Nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre compte, le code secret de votre carte, un code reçu par SMS ou une copie complète de votre moyen de paiement. Si une demande vous semble inhabituelle, arrêtez l’échange et passez par la page contact officielle.
Après l’émission, conservez notre confirmation ainsi que la preuve du virement. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque et peut varier les jours fériés ou les week-ends.
Si le délai semble dépassé
Vérifiez d’abord la date de confirmation envoyée par High RP et le délai bancaire annoncé par votre établissement. Si la somme n’apparaît toujours pas, contactez-nous avec la référence de commande, le nom du titulaire du compte et la date du virement.
Si le montant ne correspond pas
Ne relancez pas un nouveau virement. Répondez à notre confirmation en indiquant la différence constatée : nous reprendrons le détail de la commande et vous expliquerons la régularisation à prévoir.