1. Écrire au support
Envoyez votre demande depuis la page contact en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et vos coordonnées.
Retours
Changer d’avis doit rester simple
Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous expliquons ici comment préparer votre demande, protéger le produit et transmettre les informations nécessaires à son traitement.
Une procédure lisible
Nous vous guidons du premier message à la confirmation du retour.
Avant d’expédier un article, contactez notre équipe avec votre référence de commande, le nom du produit et la raison de la demande. Cette première étape permet de vérifier les conditions applicables et de vous communiquer les instructions adaptées.
La demande doit être formulée dans le délai annoncé lors de la commande. Pour préserver le produit, utilisez si possible son emballage d’origine et joignez tous ses accessoires, notices et éléments reçus.
2. Préparer le colis
Replacez le produit, ses accessoires et ses documents dans un emballage protecteur. Ne joignez jamais d’informations bancaires.
3. Contrôle à réception
Après réception, nous vérifions l’état et la complétude de l’article avant de confirmer l’acceptation du retour.
Conditions pratiques
Un produit complet et protégé
Un article utilisé au-delà d’une simple vérification, incomplet ou insuffisamment protégé peut nécessiter une analyse complémentaire. Nous vous invitons donc à conserver l’emballage, les accessoires et les justificatifs jusqu’à la fin de la période de retour.
Les frais et modalités de transport liés au retour sont précisés par notre équipe selon le motif de la demande et les conditions applicables. Une fois le retour accepté, la solution prévue — remboursement, échange ou autre — vous est confirmée par écrit.
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Contacter le support
Avant l’expédition
Préparer un retour dans de bonnes conditions
Avant de fermer le colis, vérifiez que le produit correspond bien à la demande enregistrée par notre équipe. Ajoutez les accessoires, câbles, notices et éléments qui faisaient partie de la livraison. Cette vérification évite qu’un retour soit mis en attente pour une pièce manquante.
Protégez l’article avec un matériau adapté et choisissez un carton suffisamment solide. Si l’emballage d’origine est disponible, vous pouvez l’utiliser, mais placez-le dans un emballage extérieur qui résiste au transport et masque les anciennes étiquettes.
Retirez ou recouvrez les anciennes étiquettes de transport et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi. Ces éléments sont indispensables si le colis prend du retard ou si une recherche doit être ouverte auprès du transporteur.
Ce qui facilite l’acceptation
Un produit complet, propre, protégé et accompagné de sa référence de commande peut être contrôlé plus rapidement. Une simple vérification des fonctions et de l’état général est compatible avec l’examen du produit ; en revanche, une utilisation prolongée peut modifier l’analyse du dossier.
Si l’article présente un défaut, décrivez précisément le problème et joignez des photographies ou une courte vidéo lorsque cela permet de mieux comprendre la situation.
Ce qui peut retarder le traitement
Un colis sans référence, un produit envoyé sans accord préalable, des accessoires absents ou un emballage très endommagé peuvent nécessiter une vérification complémentaire. Nous vous contacterons alors pour clarifier la situation avant de confirmer la suite.
N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires sur un papier placé dans le colis. Elles sont demandées uniquement si un remboursement par virement doit être préparé.
Après réception
Un contrôle avant la solution finale
À l’arrivée du colis, nous identifions le retour grâce à la référence indiquée dans nos échanges et vérifions l’état du produit, sa complétude et la correspondance avec la demande. Cette étape protège à la fois le client et High RP en établissant une décision à partir de faits vérifiables.
Une fois le contrôle terminé, nous vous confirmons par écrit la solution retenue : remboursement, échange, remplacement ou demande d’informations complémentaires. Si une anomalie est constatée, vous recevez le détail de la situation avant toute clôture du dossier.
